درباره ما

موجودی سایت به‌صورت مستمر بررسی و به‌روزرسانی می‌شود و تلاش می‌کنیم محصولاتی که در فروشگاه حضوری موجود هستند، در سایت نیز قابل سفارش باشند.

با این حال، به دلیل هم‌زمان‌بودن فروش حضوری و اینترنتی، ممکن است در موارد محدودی یک محصول پس از ثبت سفارش ناموجود شود.

در چنین شرایطی، پشتیبانی با مشتری تماس خواهد گرفت و درباره حذف کالا، انتخاب محصول جایگزین یا ادامه سفارش هماهنگی لازم انجام می‌شود.

اگر محصول جایگزین قیمت متفاوتی داشته باشد، مبلغ نهایی سفارش بر اساس کالاهای نهایی و تحویل‌شده محاسبه خواهد شد.

در صورت عدم امکان تماس و هماهنگی با مشتری، ممکن است سفارش لغو شود.

قیمت محصولات در سایت و فروشگاه حضوری در شرایط عادی یکسان است. با این حال، ممکن است برخی تخفیف‌ها، جشنواره‌ها و پیشنهادهای ویژه تنها برای خرید اینترنتی در نظر گرفته شوند.

در موارد نادر، ممکن است به دلیل اختلالات فنی، مشکلات ارتباطی یا تأخیر در به‌روزرسانی اطلاعات، قیمت یا میزان تخفیف یک محصول به‌اشتباه در سایت نمایش داده شود.

در چنین شرایطی، پیش از ارسال سفارش با مشتری تماس گرفته می‌شود، موضوع به اطلاع او می‌رسد و اطلاعات نادرست در سایت اصلاح خواهد شد.

سفارشی که شامل قیمت یا تخفیف اشتباه باشد، بدون اطلاع و هماهنگی با مشتری با قیمت متفاوت ارسال نخواهد شد.

هایپرمارکت حامد ممکن است به‌صورت دائمی یا در دوره‌های زمانی مشخص برای برخی محصولات تخفیف در نظر بگیرد. موجودی کالاهای دارای تخفیف ممکن است محدود باشد.

کدهای تخفیف می‌توانند دارای شرایط مشخصی مانند حداقل مبلغ خرید، مدت اعتبار، محدودیت در گروه کالایی یا تعداد دفعات استفاده باشند. شرایط استفاده از هر کد هنگام ارائه آن اعلام خواهد شد.

امکان استفاده هم‌زمان از چند کد تخفیف برای یک سفارش وجود ندارد.

فروشگاه می‌تواند با توجه به شرایط هر کمپین، پیشنهادها، تخفیف‌ها و کدهای مربوط را تغییر داده یا متوقف کند.

پرداخت سفارش

در حال حاضر، پرداخت سفارش‌ها هنگام تحویل و تنها از طریق کارتخوان پیک انجام می‌شود.

در زمان ثبت سفارش مبلغی از مشتری دریافت نمی‌شود؛ مگر در سفارش‌هایی با مبلغ بالا که ممکن است پس از تماس و هماهنگی با مشتری، پرداخت بخشی از مبلغ سفارش به‌عنوان بیعانه درخواست شود.

اگر با هماهنگی مشتری محصولی به سفارش اضافه یا از آن حذف شود، مبلغ نهایی بر اساس سفارش نهایی و کالاهای تحویل‌شده محاسبه خواهد شد.

هر سفارش پس از ثبت در سایت، نهایی تلقی می‌شود و فرآیند بررسی و آماده‌سازی آن در کوتاه‌ترین زمان ممکن آغاز خواهد شد.

با توجه به سرعت پردازش سفارش‌ها، پس از ثبت امکان ویرایش مستقیم سفارش از طریق سایت وجود ندارد. برای حذف یا اضافه‌کردن محصول، تغییر تعداد، اصلاح آدرس یا هرگونه تغییر دیگر، لازم است مشتری در سریع‌ترین زمان ممکن به‌صورت تلفنی با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرد.

از مشتریان درخواست می‌شود تنها زمانی سفارش خود را ثبت کنند که قصد قطعی برای دریافت آن داشته باشند. سفارش‌های ثبت‌شده بلافاصله وارد فرآیند آماده‌سازی می‌شوند و در صورت نیاز به هماهنگی، عدم پاسخ‌گویی مشتری ممکن است به لغو سفارش منجر شود.

ارسال و تحویل سفارش

ارسال سفارش‌های اینترنتی هایپرمارکت حامد تنها در محدوده شهر قم انجام می‌شود و در حال حاضر امکان ارسال به شهرستان‌ها وجود ندارد.

تمام سفارش‌ها توسط پیک اختصاصی فروشگاه ارسال می‌شوند.

زمان معمول تحویل، با توجه به محل مشتری، حجم سفارش و شرایط ارسال، حدود ۱۰ تا ۳۰ دقیقه است. این بازه تقریبی است و در شرایط خاص ممکن است تغییر کند.

پیک موظف است سفارش را در ورودی ساختمان یا مجتمع تحویل دهد و تحویل کالا درب واحد، جزو تعهدات معمول فروشگاه محسوب نمی‌شود.

اگر هنگام رسیدن پیک، مشتری یا تحویل‌گیرنده در محل حضور نداشته باشد، پیک از طریق شماره ثبت‌شده با سفارش‌دهنده تماس خواهد گرفت تا درباره نحوه تحویل هماهنگی انجام شود.

چنانچه به دلیل ثبت آدرس اشتباه، عدم حضور مشتری یا موارد مشابه نیاز به ارسال مجدد سفارش باشد، هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.

ویرایش یا لغو سفارش

تا زمانی که سفارش برای ارسال در اختیار پیک قرار نگرفته باشد، مشتری می‌تواند برای درخواست تغییر یا لغو سفارش با پشتیبانی تلفنی تماس بگیرد. امکان انجام تغییرات به وضعیت آماده‌سازی سفارش در همان زمان بستگی خواهد داشت.

پس از حرکت پیک به سمت مقصد، امکان لغو سفارش وجود ندارد.

اگر به دلایلی مانند ناموجودشدن کالا، درج اشتباه قیمت یا خارج‌بودن آدرس از محدوده ارسال، امکان انجام سفارش مطابق اطلاعات اولیه وجود نداشته باشد، پشتیبانی ابتدا با مشتری تماس می‌گیرد و درباره اصلاح، ادامه یا لغو سفارش هماهنگی لازم انجام خواهد شد.

تمام محصولات پیش از ارسال توسط پرسنل فروشگاه بررسی می‌شوند و تلاش می‌شود کالایی با تاریخ مصرف نامناسب یا بسیار نزدیک به پایان تاریخ مصرف برای مشتری ارسال نشود.

با این حال، اگر پس از دریافت سفارش مشکلی در یکی از محصولات مشاهده شد، مشتری می‌تواند در مهلت تعیین‌شده موضوع را به پشتیبانی فروشگاه اطلاع دهد.

موارد زیر از جمله موارد قابل بررسی هستند:

• ارسال کالای اشتباه

• کسری محصول در سفارش

• آسیب‌دیدگی کالا

• فساد یا مشکل کیفی محصول

• گذشته‌بودن تاریخ مصرف

• سایر مواردی که ناشی از اشتباه فروشگاه یا فرآیند آماده‌سازی و ارسال باشند

مهلت اعلام مشکل

برای کالاهای یخچالی و محصولاتی که شرایط نگهداری حساس‌تری دارند، مشکل باید حداکثر تا ۶ ساعت پس از تحویل به پشتیبانی اعلام شود.

برای سایر محصولات، مهلت اعلام مشکل حداکثر ۲۴ ساعت پس از تحویل است.

بهتر است مشتری هنگام دریافت سفارش، تعداد کالاها و وضعیت ظاهری آن‌ها را بررسی کند تا در صورت وجود مغایرت، امکان رسیدگی سریع‌تر فراهم باشد.

شرایط مرجوعی

در حالت عادی، کالایی که برای بررسی یا مرجوعی اعلام می‌شود نباید مصرف یا استفاده شده باشد.

با این حال، اگر ماهیت مشکل به‌گونه‌ای باشد که تنها پس از بازکردن یا مصرف محصول قابل تشخیص باشد، مانند فساد یا ایراد کیفی برخی مواد غذایی، بازشدن محصول مانع بررسی درخواست نخواهد بود.

اگر پس از بررسی مشخص شود مشکل از سمت فروشگاه بوده است، نوع محصول مانع رسیدگی نخواهد بود و درخواست مشتری مطابق شرایط بررسی می‌شود.

پس از تأیید مشکل، مشتری می‌تواند با هماهنگی پشتیبانی، محصول جایگزین دریافت کند یا مبلغ همان کالا را پس بگیرد.

اگر برای دریافت محصول مشکل‌دار یا تحویل کالای جایگزین نیاز به ارسال پیک باشد و مشکل از سمت فروشگاه ایجاد شده باشد، هزینه ارسال بر عهده هایپرمارکت حامد خواهد بود.

در صورتی که مشکل ناشی از انتخاب اشتباه محصول، تعداد یا سایر اطلاعات سفارش توسط مشتری باشد، امکان تعویض یا مرجوعی با توجه به نوع کالا، وضعیت بسته‌بندی، شرایط نگهداری و سایر موارد مرتبط، توسط پشتیبانی بررسی خواهد شد.

در مورد کالاهایی که بر اساس قوانین و مقررات مربوط مشمول حق انصراف یا بازگشت هستند، حقوق قانونی مشتری محفوظ خواهد بود.

هایپرمارکت حامد برای ارائه خدمات فروشگاه اینترنتی، اطلاعاتی را که کاربر هنگام ثبت‌نام، ثبت آدرس یا ثبت سفارش در اختیار سایت قرار می‌دهد، از جمله نام، شماره موبایل، آدرس و سوابق سفارش، نگهداری و پردازش می‌کند.

این اطلاعات برای انجام و پیگیری سفارش‌ها، ارسال کالا، ارائه خدمات پشتیبانی، مدیریت حساب کاربری، بهبود خدمات و اطلاع‌رسانی‌های مرتبط با فروشگاه مورد استفاده قرار می‌گیرد.

شماره موبایل ثبت‌شده ممکن است برای ارسال پیام‌های مربوط به سفارش، اطلاع‌رسانی تخفیف‌ها، پیشنهادهای ویژه و اخبار فروشگاه از طریق سامانه پیامکی استفاده شود. کاربران همچنین می‌توانند از طریق فرم مربوط در سایت، شماره موبایل خود را برای دریافت این اطلاع‌رسانی‌ها ثبت کنند.

اطلاعات کاربران، جز در موارد ضروری برای ارائه خدمات یا در مواردی که ارائه آن بر اساس قوانین و مقررات الزامی باشد، در اختیار اشخاص غیرمرتبط قرار نخواهد گرفت.

مسئولیت صحیح و به‌روز نگه‌داشتن اطلاعات حساب کاربری بر عهده کاربر است.

به‌روزرسانی قوانین

هایپرمارکت حامد ممکن است با توجه به تغییر خدمات، شیوه ارسال، امکانات سایت یا الزامات قانونی، مفاد این صفحه را در آینده به‌روزرسانی کند.

آخرین نسخه منتشرشده در سایت، از زمان انتشار، مبنای استفاده از خدمات و ثبت سفارش‌های جدید خواهد بود.

ثبت سفارش در وب‌سایت هایپرمارکت حامد به منزله مطالعه و پذیرش قوانین و شرایط خرید درج‌شده در این صفحه است.